トラブルが起きたとき、誰に相談したらよいのかわからず、大半の方はパソコンやモバイル端末を購入したお店に相談されます。しかし修理に出せばハードディスクは交換され、データもなくなります。高額な修理代を請求されることもあります。しかも修理には何日もかかり、その間パソコンやモバイル端末を使うことができません。そのため、平穏な日常生活がその時点からストップしてしまうのです。
車がマニュアル操作からオートマ操作になって運転しやすくなったように、パソコンやモバイル端末の操作方法も、IT技術の進化と共にとても簡単になりました。しかし、ちょっとしたトラブルが起こると自分では手も足も出すことができず、困り果ててしまうのが実情です。
このような中、身近に信頼できる『ITサポーター』がいればどんなに心強いでしょうか？
今の時代は、パソコンやモバイル端末にトラブルが起きたとき、いつでも気軽に相談に乗ってくれる"ITに強い信頼できる人"を求めています。
内容 |
出題項目 |
|---|---|
講師の信頼度 |
態度、行動、柔軟性 |
ヒアリング力 |
ニーズを聞き取る力 |
洞察力 |
個性や性格、スキル、場面を見極める力 |
伝達力 |
伝え方、言葉の使い方 |
提案力 |
スキルに合わせた柔軟な提案力 |
| 応用力 | 場面に応じた柔軟な対応力 |
| 見出し | ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。 |
内容 |
出題項目 |
|---|---|
Windowsの基本 |
OSの違いと特徴、エディション、バージョン、OSビルド、メジャーアップデート |
スペック |
CPU、メモリー、外部記憶装置 |
パソコンの基本操作 |
各OSの起動と終了、スリープとシャットダウン、マウス操作 タッチ操作、ショートカットキー |
文字入力 |
入力と設定方法 |
アプリケーション |
インストールとアンインストール、アプリケーションの追加と削除、各アプリの設定方法 |
周辺機器の管理 |
プリンター、ディスプレイ、外部記憶装置、ルーター、記録メディア、スマートフォン、タブレット |
環境設定 |
コントロールパネル、プロパティ、周辺機器、Windowsの設定とカスタマイズ |
設定 |
BIOS、レジストリ、デバイスマネージャー、信頼性モニター、タスクマネージャー、コマンドプロンプト、システムの復元、セーフモード、回復、スタートアップ |
ユーザー管理 |
アカウントの種類と役割、アカウントの作成と削除、アカウントの管理 |
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内容 |
出題項目 |
|---|---|
インターネット |
インターネットの仕組みと設定、回線の種類と特徴、2段階認証の設定 |
ブラウザーの活用 |
ブラウザーの種類と特徴、ブラウザーの設定とセキュリティ管理、アカウントの設定と登録、アプリの活用とデータ同期 |
セキュリティ |
ウィルス・スパイウエア・アドウェア・不正アクセスの調査、駆除と対策、ファイアウォール、Windows Update、セキュリティの設定 |
メンテナンス |
自動メンテナンス、手動メンテナンス、バックアップの役割と方法、ファイルの履歴管理 |
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内容 |
出題項目 |
|---|---|
電子メールの仕組み |
メールアドレスの設定と移行 メールの送受信の仕組み、アカウントの設定と管理 |
クラウドサービス |
クラウドサービスの種類と仕組み、利用上の注意点 One Drive、Google Drive、Dropbox |
データの共有 |
ファイルの同期、他のデバイスとの情報共有 スマートフォンとの連携操作(Android・iPhone) |
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内容 |
出題項目 |
|---|---|
起動と終了 |
起動できない、終了できない |
アプリケーション |
ファイルが開かない、既定のアプリ、インストールとアンインストール |
動作 |
パソコンの動作が重い、フリーズする |
Windows Update |
Windows Updateができない 、メジャーアップデートできない、更新とセキュリティ |
インターネット |
設定できない、接続できない、速度が遅い、突然切れる |
LAN |
有線LAN、無線LAN、設定できない、つながらない |
マルウエア感染 |
ウィルス感染、スパイウエア感染、情報漏えい対策、検知と駆除 |
データ救出 |
ハードウェアの取り出し方、データ復旧ソフトの使い方 |
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OS |
Windows 11 |
|
メールソフト |
Outlook・Gmail |
|
ブラウザー |
Chrome・Edge 最新版 |
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内容
表示したいテキスト
|
内容
表示したいテキスト
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対象 |
受験料 |
|---|---|
|
一般受験者
|
15,400円（税込） |
|
JPITA会員
|
8,800円（税込） |
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内容
表示したいテキスト
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内容
表示したいテキスト
|
項目 |
内容 |
|---|---|
OS |
Windows 11 |
ハードウェア |
CPU:Core i5以上 メモリ:8GB以上 ハードディスク:100GＢ以上 |
ブラウザー |
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Adobe Acrobat Reader |
受験時にダウンロードする問題はPDFファイルです。 ご覧いただくには、Adobe Acrobat Readerが必要です。インストールされてない方は無料配布されている Adobe Acrobat Reader をダウンロード後、インストールして下さい。 |
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※なお、試験問題は著作権法で保護されています。
出題に関するSNSへの投稿、インターネット掲示板への書込みなどについても、上記の開示（漏洩）とみなす場合があります。
